En pensant à un objet qui contient un problème d’UX, j’ai directement pensé à la machine à café de la HELHA. Qui demande de la patience et qui n’est pas forcément facile à comprendre si l’on veut un café ou autre boisson.
Si on veut une boisson, il faut d’abord sélectionner un gobelet, ensuite le payer puis il arrive mais il faut le soulever et le remettre pour que la machine le détecte, puis il faut sélectionner la boisson et payer. La boisson coule enfin et parfois elle n’est plus disponible mais on l’apprend quand c’est trop tard en recevant de l’eau chaude dans notre gobelet, alors qu’on a déjà payé.
La machine contient beaucoup trop de choses dessus, la feuille qui explique comment faire montre que ce n’est pas clair, il y a des cases vides dans les choix des boissons, un choix illisible car il est à l’envers. J’entends souvent des gens se plaindre de ces machines ou ne pas les comprendre donc j’ai décidé de l’améliorer.
Beaucoup plus simple, si on a pas de gobelet, on appuie sur le bouton pour en avoir un et la trappe des gobelets nous en donne un, la machine le retient et le compte pour la somme totale à payer à la fin. Si on en a déjà il suffit de le placer sur la plateforme et il le détectera. On place le gobelet sur la plateforme en dessous du distributeur où le liquide coulera, on sélectionne la boisson qu’on souhaite. Un écran récapitulatif nous indique ce qu’on a choisi et combien on va payer. Il ne reste plus qu’à payer par carte, sans contact ou en monnaie.